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售后服务
售后服务
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- 发布时间：2020-10-30 09:30:43
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概要:
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当今世界，售后服务的水平已成为品牌企业的象征和实力的标志。“买产品，买服务”也已经成为客户普遍的共识。致力于品牌建设的全美公司抓住了这一时代的特征和市场的规则，把售后服务放到和企业长期发展、产品质量控制同等重要的地位。
具体内容包括：
● 客户档案数据库
全美公司建立了完善的客户设备档案和派工记录。设备自销售之日，根据设备的出厂编号建立设备档案，每一次的故障及维修内容均记录在案。为您的管理带来便利。
● 024－25431661服务热线开通；随时接听您的报修电话。具体联系方式及工作职责：略
● 1小时内答复，24小时到现场；具体内容是指：
只要您想购买全美的产品，或者您购买了全美的产品需要相关服务，或您购买同行业相关产品需要全美的服务，您在任何时候均可以拨打全美的热线服务电话：024－25431661或专业工程师的手机电话。我们会随时接电答复您的问题，能当场答复，当场答复；不能当场答复的，承诺1小时内给您答复或方案；无法以电话答复必须技术人员亲自到现场的，我们售后服务人员承诺在最快的时间内（沈阳市内承诺为1天，其他城市根据距离和交通状况2天）到达现场，为您排忧解难。
● 产品跟踪服务
我们的产品自从发货时起,将实行跟踪服务。我们售后服务部的专业工程师会在发货时和您电话沟通,告知您收货时间,设备情况及是否需要设备调试等事宜。
我们售后服务部的专业工程师会在发货时和您电话沟通,告知您收货时间,设备情况及是否需要设备调试等事宜。
具体的售后服务内容：
（一）设备购买时免费提供安装、调试。
（二）售后服务条件
1、保修期：保修期自验收合格之日起计算，保修期为12个月。
2、保修期内服务
2.1、设备出现故障，在接到客户通知后24小时内到达现场进行处理。
2.2、在保修期内，如果是由于设备本身制造原因造成的质量问题，由全美公司负全责。
3、保修期外的服务
全美公司在接到客户请求维修报告后应在1小时内做出响应并通过电话或传真给予指导。如买方确认故障仍不能排除。卖方工程师应在24小时内到达用户现场。
（三）培训
1、培训目的和内容：
让设备操作人员、维修人员熟悉和掌握设备的各项功能，操作使用及维护维修等知识技能，从而使维护维修人员能够掌握和排除设备运行中出现的常见故障，使操作者具备良好的设备操作技能。
2、用户现场培训：
设备到现场安装调试后，全美公司无偿提供对买方操作与维修人员在设备操作、维修等方面的技术培训。
全美对您的承诺负有商业上的信誉力。
5、 品种齐全的配件库
为了方便您的生产,全美公司建立了品种齐全的配件库。如果您购买过全美公司的产品，您将得到保真的配件和热情的服务，降低您的管理成本。
您事业上的成功,请从全美至诚的服务开始。
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